De nos jours, dans le monde numérique en constante évolution, il est essentiel pour les entreprises de suivre et d’analyser les parcours des utilisateurs sur leur site web. Cette pratique, connue sous le nom d’analyse du parcours utilisateur, permet aux entreprises de comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur site, d’identifier les points forts et faibles de l’expérience utilisateur et d’apporter des améliorations continues.
Choisissez un outil d’analyse approprié
Afin d’analyser les parcours des utilisateurs sur un site web, rien ne vaut l’utilisation d’outils dédiés. On peut citer :
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- Google Analytics : il offre des fonctionnalités puissantes pour suivre le comportement des utilisateurs, les pages les plus visitées, les taux de rebond, les conversions et bien plus encore.
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- Hotjar : il propose des cartes de chaleur (heatmaps) pour visualiser où les utilisateurs cliquent, défilent et passent du temps sur votre site. Il offre également des enregistrements de sessions pour observer directement comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
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- Crazy Egg : cet outil met l’accent sur les cartes de chaleur et les rapports de clics. Il aide à comprendre les zones d’intérêt des utilisateurs et à identifier les éléments qui attirent le plus leur attention.
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- Mouseflow : il s’appuie sur des enregistrements de sessions, des cartes de chaleur et des entonnoirs de conversion pour analyser les parcours des utilisateurs. Il permet de voir où les utilisateurs abandonnent et quelles étapes du parcours posent problème.
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- Mixpanel : il se concentre sur le suivi des actions des utilisateurs. Il permet de définir des événements personnalisés et d’analyser comment les utilisateurs interagissent avec ces événements spécifiques.
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- Adobe Analytics : cet outil offre des analyses avancées pour suivre et segmenter les données des utilisateurs. Il est particulièrement utile pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière d’analyse.
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- Inspectlet : Inspectlet offre des enregistrements de sessions, des cartes de chaleur et des analyses de formulaire pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent et interagissent avec votre site.
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- ClickTale : ClickTale fournit des enregistrements de sessions, des analyses de frictions et des cartes de chaleur pour optimiser l’expérience utilisateur.
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- SessionCam : SessionCam propose des enregistrements de sessions, des cartes de chaleur et des analyses
D’après les experts en développement web, le choix de l’outil approprié dépend de vos besoins en matière d’analyse. Optez pour celui qui répond le mieux à vos objectifs et à la complexité de votre site web.
Définissez des objectifs de suivi
Avant de plonger dans l’analyse, identifiez clairement vos objectifs de suivi :
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- Qu’est-ce que vous voulez accomplir en suivant les parcours des utilisateurs ?
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- Est-ce que vous visez à augmenter les ventes, améliorer l’engagement sur le site, ou optimiser les processus de conversion ?
En définissant vos objectifs, vous serez en mesure de collecter des données pertinentes et de prendre les bonnes décisions.
Mettez en place un système de suivi des événements
Les événements sont des actions spécifiques que les utilisateurs effectuent sur votre site, tels que cliquer sur un bouton, remplir un formulaire, ou visionner une vidéo. Cela vous permet d’obtenir une vue détaillée du comportement des utilisateurs. Intégrez des codes de suivi d’événements sur les éléments clés de votre site pour enregistrer ces interactions.
Analysez les trajets de navigation
Analysez les trajets de navigation des utilisateurs à travers votre site. Identifiez les pages où les visiteurs entrent, où ils passent le plus de temps, et où ils quittent votre site. Cela vous permettra de repérer les éventuels obstacles ou problèmes pouvant dissuader les utilisateurs de poursuivre leur visite.
Utilisez les segments d’audience
Divisez vos utilisateurs en segments d’audience en fonction de critères tels que la source de trafic, la localisation géographique ou le comportement sur le site. Ainsi, vous obtenez des informations plus précises sur différents groupes d’utilisateurs et pourrez adapter votre site en conséquence afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
Analysez les taux de conversion
Suivez les conversions pour différentes actions, telles que les inscriptions à la newsletter, les achats, ou les téléchargements. Si le chiffre et en baisse, identifiez les étapes du parcours utilisateur qui pourraient nécessiter des améliorations.
Exploitez les cartes de chaleur (Heatmaps)
Les cartes de chaleur sont des outils visuels qui indiquent où les utilisateurs cliquent le plus sur une page, ainsi que les zones de défilement. Ces informations visuelles vous aident à optimiser la disposition des éléments sur vos pages pour encourager des interactions.
Collectez les commentaires utilisateurs
En plus des données analytiques, les commentaires des utilisateurs sont précieux. Intégrez des sondages, des formulaires de commentaires ou des chatbots sur votre site pour recueillir des retours directs. Ces commentaires peuvent révéler des problèmes ou des suggestions que les données analytiques ne peuvent pas toujours capturer.
En conclusion, suivre et analyser les parcours des utilisateurs sur votre site web est une pratique essentielle pour optimiser l’expérience utilisateur et maximiser les résultats de votre entreprise en ligne. Vous pouvez aussi faire appel à Linkeo pour tout ce qui concerne la présence en ligne et le référencement de votre site web.
