Le community management est devenu un outil incontournable dans la stratégie de communication des entreprises. En effet, les réseaux sociaux sont des canaux de communication privilégiés pour atteindre et engager une communauté de clients potentiels. Cependant, pour que cette stratégie soit efficace, la définition des objectifs clairs et ciblés est primordiale. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour définir des objectifs pertinents en community management.
Comprendre l’importance de définir des objectifs en community management
Avant de se lancer dans une stratégie de community management, la définition des objectifs précis est indispensable. Ainsi, vous mesurez l’efficacité de vos actions et ajustez votre stratégie si besoin. De plus, des objectifs clairs et ciblés vous aideront à orienter vos contenus et à mieux comprendre les attentes de votre audience.
Les différentes catégories d’objectifs en community management
Plusieurs catégories d’objectifs existent en community management, en voici quelques-unes :
– Augmenter la notoriété de votre marque :
Dans ce cas, vous cherchez à faire connaître votre entreprise et à augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux. Pour mesurer cet objectif, surveillez le nombre de mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.
– Générer du trafic vers votre site web :
En publiant du contenu pertinent et en insérant des liens vers votre site, vous attirez du trafic qualifié. Vous pouvez mesurer cet objectif en surveillant le nombre de clics sur vos liens.
– Améliorer l’engagement de votre communauté :
Pour fidéliser votre audience, créez une relation de proximité avec elle. Pour mesurer cet objectif, surveillez le taux d’engagement (likes, commentaires, partages) sur vos publications.
– Générer des leads :
En proposant du contenu à forte valeur ajoutée, vous incitez votre communauté à laisser ses coordonnées pour recevoir des informations complémentaires de votre part. Vous pouvez mesurer cet objectif en surveillant le nombre de leads générés.
Les critères pour définir des objectifs pertinents
Pour définir des objectifs pertinents en community management, suivez ces critères :
– Spécifique :
Vos objectifs doivent être précis et mesurables pour pouvoir évaluer leur réussite.
– Mesurable :
Mesurez vos objectifs pour savoir si vous les avez atteints ou non.
– Atteignable :
Vos objectifs doivent être réalistes et réalisables en fonction de vos ressources et de votre audience.
– Pertinent :
Vos objectifs doivent être en adéquation avec votre stratégie de communication et les attentes de votre audience.
– Temporel :
Définissez une période de temps pour atteindre vos objectifs, ainsi, vous pouvez suivre votre progression et vous ajuster si besoin.
Les outils pour mesurer vos objectifs en community management
Pour mesurer vos objectifs en community management, plusieurs outils sont à votre disposition :
– Les statistiques internes des réseaux sociaux :
Chaque plateforme propose des statistiques sur votre audience, l’engagement de vos publications, etc.
– Les outils de social media management :
Des outils comme Hootsuite ou Buffer vous permettent de gérer et de mesurer vos publications sur plusieurs réseaux sociaux en même temps.
– Les outils de web analytics :
Avec des outils comme Google Analytics ou encore Bitly, vous mesurerez plus facilement le trafic généré par vos publications sur les réseaux sociaux.
Définir des objectifs en community management est essentiel pour une stratégie de communication efficace. En suivant ces conseils et en utilisant les bons outils, vous mesurez plus facilement votre réussite et ajustez votre stratégie pour atteindre vos objectifs. Restez à l’écoute de votre communauté et adaptez-vous en fonction de ses attentes et de son évolution.
