L’e-commerce est en constante évolution, et 2023 ne fait pas exception. Cette année, des nouvelles tendances révolutionnaires redéfinissent la manière des achats et les commandes en ligne. Pour rester compétitifs, il est essentiel de suivre de près ces évolutions. Dans cet article, découvrez les tendances e-commerce à surveiller pour l’année en cours.
L’importance du mobile dans l’e-commerce
Le mobile est devenu un élément essentiel de l’e-commerce. En 2021, plus de la moitié des achats se sont effectués via des applications mobiles, marquant une croissance de 10 points par rapport à 2018. En 2022, le commerce mobile devrait représenter 40 % de toutes les ventes e-commerce, en hausse de 21,5 % depuis 2021. Cette tendance devrait persister en 2023 et au-delà.
L’optimisation mobile
Les utilisateurs de smartphones attendent une navigation rapide et fluide. Les sites e-commerce doivent s’adapter à toutes les tailles d’écran. Ils doivent pouvoir être chargés rapidement et être faciles à parcourir. De plus, l’optimisation pour les moteurs de recherche destinés aux mobiles est essentielle, car leurs algorithmes diffèrent de ceux des ordinateurs de bureau.
Les applications de shopping
Les applications mobiles de shopping proposent des fonctionnalités supplémentaires telles que des notifications push, des offres exclusives et des programmes de fidélité. Certaines applications permettent même des achats en magasin grâce à des fonctionnalités de scan de codes-barres, rendant ainsi le click and collect encore plus accessible et plus pratique pour les consommateurs.
L’intelligence artificielle et l’e-commerce
Les chatbots, alimentés par l’IA, offrent un service client automatisé qui répond aux questions courantes, facilitant ainsi les commandes 24/7, et réduisant les coûts du service client. Toutefois, ils ne peuvent pas remplacer entièrement l’intervention humaine devant les problèmes complexes.
L’IA analyse les données clients grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique, ce qui permet de proposer des produits correspondant aux préférences et à l’historique d’achat des clients. De plus, elle peut recommander des produits complémentaires ou alternatifs, améliorant ainsi les ventes en ligne et la fidélisation.
La réalité augmentée dans l’e-commerce
La réalité augmentée permet aux clients d’essayer virtuellement des produits avant de les acheter. Il en est ainsi, par exemple, de la visualisation des meubles dans leur propre maison avec la caméra de leur smartphone. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les produits qui nécessitent un essai préalable, à l’exemple des vêtements, des bijoux ou des lunettes. Elle offre également des options de personnalisation avancée qui permettent aux clients de voir les produits sous différentes couleurs, tailles ou matériaux.
La réalité augmentée crée des expériences d’achat plus immersives en permettant aux clients de visualiser les produits en 3D et d’accéder à des informations complémentaires. Elle peut montrer aux clients comment utiliser les produits de manière plus efficace. Elle présente alors une importance particulière pour les produits qui nécessitent des explications ou des démonstrations détaillées, à l’exemple des outils de bricolage.
Le commerce social
Les ventes sur les réseaux sociaux connaissent une forte croissance et permettent aux consommateurs d’acheter directement depuis les pages des marques. Les entreprises utilisent également des publicités payantes sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Pinterest pour toucher de nouveaux clients et stimuler les ventes.
Les influenceurs jouent un rôle essentiel dans le commerce social en collaborant avec les marques pour la promotion de leurs produits et pour élargir leur audience. Les partenariats de marque sont également de plus en plus courants, permettant aux entreprises de créer des produits ou des campagnes conjointes pour atteindre de nouveaux publics et générer des ventes.
La livraison et les retours
En 2023, la livraison au jour le jour gagne en popularité dans l’e-commerce. Les consommateurs exigent une livraison rapide, et les entreprises telles qu’Amazon, Carrefour et Cdiscount ont déjà introduit ce service dans certaines villes de France. Cependant, sa mise en œuvre est complexe et coûteuse car elle nécessite une optimisation logistique.
Avec la croissance de l’e-commerce, les politiques de retour sont devenues essentielles pour la satisfaction client en 2023. Les consommateurs demandent des politiques de retour simples et sans frais supplémentaires. Les grandes enseignes ont répondu en proposant des politiques de retour flexibles, comme les retours gratuits ou les retours en magasin, afin de simplifier le processus.
En somme, la capacité à anticiper et à adopter ces tendances, tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales, détermine le succès des acteurs de l’e-commerce en 2023. Si vous envisagez de mettre en place un menu QR code ou un service de « click and collect », faites appel à une agence web spécialisée. Cliquez ici pour en savoir plus et bénéficier d’une expertise professionnelle.
