Les outils de fidélisation clients sont indispensables pour garder le contact et améliorer la relation entre une communauté et une entreprise. Cette stratégie de communication peut prendre la forme d’un message personnalisé, d’un cadeau ou bien d’une récompense. Pour être compétitif sur la toile, vous devez entretenir et développer une relation durable avec votre clientèle. Voici nos recommandations des meilleures techniques de fidélisation à appliquer sans modération.
Outil de fidélisation : moyens de communication durable
Pour une entreprise, la fidélisation consiste à prendre soin de ses consommateurs ou de ses utilisateurs afin d’établir une relation durable avec eux. Le but est d’améliorer l’image de marque pour rentabiliser les profits de l’entreprise.
Si vous ne savez pas comment mettre en place une bonne stratégie de fidélisation, faites appel aux services d’un expert en communication digitale telle que LINKEO, Paris. L’agence s’occupe notamment de la gestion de l’image de marque et de l’optimisation de la notoriété d’une entreprise.
Le Customer Relationship Management (CRM)
Pour proposer un service de qualité, vous devez connaître les habitudes de vos clients sur le bout des doigts. Leurs comportements d’achat constituent une mine d’informations essentielles afin d’y parvenir.
Le CRM est l’outil de prédilection pour déceler les attentes d’un client. Cette stratégie de Marketing conversationnel vous permet de personnaliser vos outils de fidélisation en fonction de votre cible.
Procédé :
- Suivi de l’historique d’achat du client : mode de paiement, opérations commerciales, demandes, etc.
- Analyse du profil client.
Objectifs :
- Création d’une offre sur mesure ;
- Édification d’un tableau de parcours client ;
- Établissement d’une base de donnée client ;
- Élaboration de fiches personnalisées ;
- Automatisation de l’envoi de campagnes, etc.
La newsletter personnalisée
La création d’un émail personnalisé se fait à partir des données récoltées avec le CRM. L’emailing peut servir à envoyer :
- Un cadeau sous forme de code promotionnel ;
- Une invitation à un événement exclusif ou VIP ;
- Une enquête de satisfaction ;
- Un emailing de bienvenue, d’anniversaire ou de réactivation de compte.
Procédé :
- Usage des dernières interactions du client avec l’entreprise : commande en ligne, réclamation ;
- Envoi hebdomadaire ou mensuelle d’emails.
Objectifs : informer les abonnés ou les lecteurs au sujet :
- Des activités de l’entreprise ;
- Des événements à venir ;
- De la promotion de contenus ;
- Des avantages clients : codes de réduction ;
- Des offres promotionnelles ou commerciales.
La carte de fidélité
Le programme de fidélité permet de proposer aux lecteurs membres un panel de services exclusifs à l’aide de points de fidélité. Plus un client achète ou utilise votre produit, plus il est en bonne voie de gagner des privilèges.
Objectifs :
- Améliorer l’image ;
- Personnaliser la communication ;
- Favoriser la décision d’achat ;
- Recommander des produits ou service complémentaires.
Le service après-vente (SAV)
Le SAV est important afin de connaître les préssentis des utilisateurs sur un service ou un produit donné. Vous devez donc traiter les réclamations et les litiges en vous basant sur les remarques de vos clients.
Objectifs : rattraper le mécontentement d’un client en lui procurant des petites attentions.
Le parrainage
Le parrainage est une arme à double tranchant, car plus un client est satisfait de votre service, plus il en parlera autour de lui. Il jouera un rôle de parrain en intégrant de nouveaux clients ou filleuls au sein de l’entreprise.
Procédé : le parrain et les filleuls reçoivent des récompenses.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aussi des outils de fidélisation optimaux pour développer une relation de proximité avec le client. Cette technique se base sur les stratégies de contenus pour attirer l’attention du public.
Procédé : élaborer des offres en adéquation avec le profil client grâce à l’usage du « Social Selling ».
Objectifs :
- Suivre et interagir avec la communauté ;
- Connaître l’impact de l’étendue de votre marque ;
- Concevoir des jeux, FAQ, ou des concours pour susciter l’intérêt des fans ;
- Créer de nouveaux et fervents ambassadeurs.
